民乐县政务服务中心人社分中心扎实推进窗口作风建设

“宽敞明亮的服务大厅，布局合理的办事窗口，服务热情的工作人员……”这是走进民乐县人社局服务大厅的第一印象，也是民乐县人社局狠抓窗口作风建设的结果。今年，民乐县人社局把创建优质服务窗口作为作风建设的重点，把提升质量，强化服务摆在突出位置，多措并举严抓作风建设，不断提升公共服务水平，积极打造人民群众满意的优质服务窗口单位。

明确责任，强化规范管理。建立健全各项规章制度，严格请销假制度，明确了AB岗，确保各项工作不因相关人员的临时离岗、缺岗而受到影响。全面实行“五公开一监督”制度（公开岗位职责、服务事项、工作流程、服务标准、办结时限、设立意见簿、举报箱、投诉电话，接受广大人民群众监督），健全首问责任制、一次性告知、限时办结、信访接待等制度，健全完善标准化、精细化、人性特色化的服务制度，坚持以制度管人管事。

完善设施，提升服务水平。服务大厅配备了休息椅，设置了便民服务台，放置了水壶、一次性水杯、纸笔、订书机、胶水，印泥等便民物品，免费为办事群众提供打印、复印等服务。统一印制了窗口指示牌、服务指南、办事流程、工作人员信息(包括姓名、职务、照片、监督电话)及责任分工、人员去向牌、咨询投诉电话。通过人性化、精细化的“一站式”服务，让来大厅办事的群众感到舒心和温暖。

规范服务，提高服务质效。统一规范了文明用语要求，要求工作人员着装得体、举止文明，服务过程中坚持“五心”服务（“热心”文明服务、“耐心”咨询服务、“细心”提醒服务、“尽心”延时服务、“诚心”回访服务），做到进门笑脸相迎，出门一声问候。对服务对象反映的问题能现场办结的即时办结，不属于职责范围内的做好耐心细致的解释工作，不以任何理由推诿，全力打造使用文明礼貌用语、服务热情周到、讲解政策耐心准确、办理业务便捷高效的服务窗口。

整合资源，优化窗口配置。以深入开展“转变作风改善发展环境建设年”和“深化放管服改革工作突破年”活动为契机，按照“窗口、人员、设备、网络、制度、经费”“六到位”标准，积极推进服务资源有效整合、信息共享和业务协同办理。服务窗口由原来28个优化整合为21个，服务人员由56人缩减到42人，将与办事群众关系密切的医保、机关失业保险办事窗口从二楼大厅调整到一楼，方便了年老体弱办事群众，提高了办事效率。

简化流程，提高工作效率。始终把群众满意度作为检验工作的第一标准，对所有业务操作规程、工作流程以及手续进行归集和清理，删繁就简，减少办理流程。按照“四办”要求，梳理公布“最多跑一次”事项38项，对101项便民服务事项优化整合，将7项便民服务事项纳入网上办理，编制公布4项行政审批事项服务指南和业务手册、23项公众服务事项服务指南和流程图，60项便民事项服务指南和流程图。按照“窗口受理、后台审核、内部传递、限时办理、窗口出件”的办理模式，尽最大努力让办事群众最多跑一次，只进一扇门。同时积极推广引导服务、预约服务、延时服务、上门服务、绿色通道服务等服务方式，推进“互联网+人社”行动，加强和其他部门数据共享，真正做到让信息多跑路，让群众少跑腿。（民乐县人社局、民乐县审改办）